Почему зависает цифровое телевидение с приставкой и как это исправить?

Есть много причин, из-за которых внезапно завис телевизор. Это могут быть аппаратные проблемы, неправильное подключение сопутствующих устройств или низкое качество соединения от провайдера. В отдельных случаях неполадки устраняются самостоятельно. Но в большинстве ситуаций необходимо вызвать специалиста сервисной службы.

Инженеры ЕСС «А-Айсберг» делают ремонт телевизоров всех марок: от базовых моделей Philips, Panasonic и BBK до Smart-TV премиум класса Samsung, LG или Sony. Диагностика и ремонт выполняются на дому у заказчика за один визит в течение 2-3 часов. Для вызова мастера на удобное время звоните нам по 8 (495) 213-11-90 с 7:00 до 23:00 в любой день недели или оставляйте на сайте онлайн-заявку.

Причины возникновения неисправности и способы их решения

Зависший экран телевизора — распространенная неполадка, характерная для приемников разного типа. Базовые модели, не оснащенные функциями SMART-TV (собственный браузер и возможность подсоединения к Интернету), зависают из-за двух факторов:

• низкое качество (скорость) входящего сигнала;
• поломка приставки.

У моделей со СМАРТ-функционалом все немного сложнее. Рассмотрим подробно различные ситуации, когда зависает телевизор.

1. При включении.
2. При просмотре контента с YouTube или IVI.
3. После непродолжительной работы.
4. Зависание на заставке.
5. Видео «виснет» в период трансляции эфирных программ.
6. Неисправность цифрового ресивера.
7. Зависание на одном канале.

При включении

При включении телеприемник перестает реагировать на команды с пульта, при этом на экране отображается статическая картинка меню и больше не работает ничего. Часто проблема кроется в случайном сбое. Устранить его можно в домашних условиях. Для этого аппарат нужно обесточить примерно на 10-20 минут. Если к ТВ были подсоединены сторонние устройства, их требуется отключить.

В обесточенном состоянии размагничиваются катушки контура, а также обнуляется оперативная память. Ее переполнение также становится источником поломки. Если при повторном включении ничего не изменилось, вызовите инженера, с помощью профессионального оборудования он проведет диагностику.

Подключение к YouTube или IVI

Если изображение зависло, когда Вы смотрите онлайн-контент на YouTube, через кинотеатр IVI или с другого популярного ресурса, проверьте качество Интернет-соединения. Недостаточная скорость приводит к тому, что процессор не обрабатывает потоковое видео.

Устранить дефект можно следующим образом:

1. снизить разрешение видео в настройках;
2. перезагрузить роутер;
3. обновить прошивку.

Уменьшение разрешения изображения позволит снизить нагрузку на модуль обработки сигнала. Чем выше качество транслируемого контента, тем сложнее поддерживать стабильную передачу потокового видео.

Нередко от зависания онлайн сервисов помогает перезагрузка роутера. Процедура аналогична перезагрузке ТВ — отключение от сети на 10 минут и повторный запуск.

Если простые способы не помогают, постарайтесь сбросить все настройки до уровня заводских, а затем перепрошить прибор. Последнюю версию ПО необходимо искать на официальном сайте. Использование обновлений с подозрительных ресурсов приводит к полной блокировке или отключению доступа к определенным функциям.

Перепрошить технику можно самостоятельно. Но если сомневаетесь в своих силах, обратитесь за помощью к инженеру техцентра.

Немного поработал и завис

Иногда SMART-TV работает непродолжительный период, а затем «виснет». При этом изображение начинает пропадать или превращается в стационарную картинку, а звук продолжает работать. Рекомендуется перезагрузить ТВ.

Телевизор завис на заставке

Если при запуске отображается только первичная заставка, и дальше ничего не происходит, вероятно:

• произошел случайный сбой;
• устарело программное обеспечение;
• повредилась материнская плата.

Сначала нужно исключить вероятность непреднамеренного сбоя. Для этого необходимо перегрузить электронную часть ТВ (отключение от сети на 10-15 минут и повторный запуск). Если это не помогает, потребуется перепрошивка, которую можно выполнить самостоятельно через USB, или вызвать мастера.

В редких случаях причиной становится поломка материнской платы или процессора. Здесь поможет только ремонт или замена всего модуля.

Во время просмотра

Если зависает картинка на телевизоре при просмотре цифровых программ, источник кроется в:

• низком уровне сигнала или его отсутствии;
• неисправности САМ-модуля.

При слабом соединении изображение начнет пропадать, виснуть или появляться «кусками». Рекомендуется обратиться к провайдеру.

САМ-модуль устанавливается в приборах со встроенным цифровым тюнером. Его задача — обработка и синхронизация сигнала. В случае выхода блока из строя, происходит сбой в картинке. Решение — доверить ремонт или замену САМ-модуля специалисту.

Проблема в приставке

Техника, изначально не обладающая «умными» функциями, легко превращается в SMART-TV при помощи специальной приставки, которая имеет собственную операционную систему и простой браузер. Ресивер позволит смотреть онлайн-контент через Интернет, устанавливать приложения и получить доступ к цифровому вещанию.

Если ТВ перестал включаться через ресивер и не работают «умные» функции, возможно следующее:

• устройство неправильно подключено;
• пропал Интернет;
• сломался ресивер.

Сначала стоит проверить правильность подключения модуля, после этого — наличие Интернет-сигнала по Wi-Fi. Если все в порядке, а приставка не работает, тогда все дело в самом ресивере. Его нужно заменить или обратиться в сервисный центр.

Зависание на одном канале

Если аппарат завис на одном канале в режиме просмотра и никак не реагирует на команды с пульта (включая кнопку питания), проблема в старых батарейках. Замена элементов питания позволяет исправить дефект.

Если это не помогает, рекомендуется произвести сброс настроек и обновить прошивку.

Рекомендации инженеров

Операторы Единой Службы Сервиса «А-Айсберг» часто сталкиваются с зависанием изображения при работе цифровых программ, онлайн-контента или фильмов через DVD. Чтобы предотвратить возникновение неполадки, мы разработали несколько советов.

1. Во многих случаях вопрос решается путем перезагрузки оборудования. Для этого необходимо обесточить устройство на 10-15 минут (обязательно вынуть сетевой шнур из розетки), а затем включить повторно.
2. Проверяйте правильность подсоединения сопутствующего оборудования, а также корректность настроек на самом ТВ.
3. Регулярно обновляйте прошивку техники, но пользуйтесь только официальными сайтами. Если не можете перепрошить самостоятельно, вызовите программиста или мастера из сервисного центра.
4. Иногда источником становятся старые батарейки в пульте. Проверьте годность элементов питания.

Если простые способы профилактики не помогли, есть вероятность повреждения разъема или аппаратной части техники. Не стоит своими силами пытаться отремонтировать ТВ. Лучше вызовите мастеров, которые обнаружат настоящий источник поломки и быстро устранят его.

Нередко в службе поддержки провайдера Ростелеком можно встретить множество жалоб, которые связаны с тем, что наблюдаются сбои в работе приставки. Это может быть связано в первую очередь с качеством сигнала, серьезной поломкой или же просто неправильной настройкой. В статье разберемся с тем, в каких ситуациях могут возникать такие проблемы, что будет выступать причиной этому процессу и что же делать клиенту, чтобы избавиться от перебоев в работе.

Содержание

Часто возникающие проблемы и варианты их решения

В процессе эксплуатации приставки от провайдера Ростелеком могут появляться такие сложности: торможение устройства, появление нестандартной световой индикации или же ее полное отсутствие. Разберемся со всеми ситуациями по порядку.

Торможение приставки

Торможение приставки от Ростелекома в большинстве случаев связано с плохим сигналом. К основным причинам можно отнести:

• пропускная способность является ограниченной;
• при буферизации оборудования наблюдаются ошибки;
• кэш настроен неправильно;
• проблемы, связанные с подключением к сети интернет.

Часто торможение приставки происходит при возникновении ошибок с буферизацией, а именно тогда, когда скорость интернета превышает скорость просмотров. Это может наблюдаться тогда, когда человек просматривает высококачественное видео, но подключение к сети низкокачественное. Для того чтобы выполнить проверку, необходимо выполнить запуск видео на других каналах, убедится в качестве соединения проводов и во временном кэше осуществлять загрузку потокового видео.

Также можно столкнуться с ситуацией, когда приставка поначалу долго прогружается, после чего висит или же тормозит. Среди часто встречаемых причин возникновения этой проблемы можно выделить использование старого программного обеспечения. На данном этапе нужно попробовать выполнить обновление ПО и еще раз проверить работу приставки.

Если же торможения наблюдаются и дальше, проблема может быть связана с тем, что домашняя сеть перегружена. Выполнить такую проверку можно посредством отключения нескольких потребителей, чтобы появилась возможность посмотреть на изменения. Основной поток будет уходить на работу с торрент-файлами, если такие имеются.

Помимо этого, среди частых причин, которые приводят к сбоям в работе приставки, можно отнести проблемы с аппаратной составляющей. В первую очередь, это флеш память. Именно на ней находится вся информация о прошивке, а также происходит процесс обмена информацией. Для того чтобы диагностировать такую неисправность, нужно смотреть на следующие факторы:

• происходит сбой настроек;
• приставка не включается;
• возникает необходимость в постоянном обновлении прошивки;
• приставка самостоятельно перезагружается;
• устройство тормозит, зависает или же не грузится.

В том случае, если было установлено, что неисправной является флеш память, приставку нужно будет ремонтировать. При этом самостоятельно сделать человек это не сможет. Придется обращаться за помощью в сервисный центр.

Изредка проблема торможения приставки может быть связана с том, что обновления были установлены не совсем правильно. В такой ситуации нужно выполнить сброс настроек на приставке до заводских и выполнить повторную установку программного обеспечения.

Разное горение индикаторов

Световая индикация очень часто также дает возможность определить наличие проблем. К основным можно отнести следующие:

• Одновременно на приставке от Ростелекома происходит горение зеленой и красной лампочек. Такая проблема чаще всего фиксируется у «серийников», комбинации которых идут с 30819 до 30823. Это можно связать с неисправностями в работе конденсатора, который находится на системной плате. Так как происходит изменение его параметров, осуществляется и увеличение сопротивления на определенном участке. Ключевая причина – банальный перегрев.

Чтобы избежать этого, можно попробовать подавать дополнительное охлаждение. В том случае, если световые индикаторы горят красно-зеленым цветом, категорически запрещено использовать приставку до момента устранения проблемы. Если же все оставить так, как есть, это приведет к тому, что конденсатор попросту пересохнет. В результате все параметры приставки ухудшаться, да и само устройство в скором времени придется показать специалистам в сервисном центре.

• На приставке от Ростелекома происходит периодическое мигание красного и зеленого индикаторов. Причиной этого может быть низкое напряжение, которое идет со стороны блока питания. Для решения этой проблемы нужно осуществить замену питающего элемента.

В том случае, если гарантийный период уже истек, за помощью можно обратиться в сервисный центр, где помогут подобрать по параметрам аналогичную модель. В том случае, если на приставке вовсе отсутствует индикация, такая проблема может иметь совершенно другие пути проявления – устройство постоянно перезапускается или же тормозит. Если же зависание устройства происходит без малейших симптомов, указывающих на перегревание, это указывает на то, что возможно имеются проблемы с блоком питания.

• На приставке от Ростелекома происходит мигание лампочки зеленым и желтым цветом. Если же наблюдается такой вариант, то это указывает на прямую проблему, связанную с неправильной настройкой роутера. Чтобы избавиться от проблемы, нужно выполнить сброс настроек до заводских или же перезагрузить устройство. Это касается, как приставки от Ростелекома, так и непосредственно самого маршрутизатора.

Всегда стоит помнить о том, что именно световая индикация выступает в роли хорошего помощника для определения поломок и неисправностей. С ее помощью можно определить, почему происходит процесс торможения приставки или же она вовсе не работает. После этого можно выбирать пути устранения проблем.

Приставка перестала работать

В том случае, если приставка от Ростелекома и вовсе перестала работать, это одна из самых сложных проблем. Этому могут способствовать такие причины:

• неправильно осуществлено процесс настройки роутера;
• со стороны провайдера возникли проблемы;
• неисправности;
• целостность кабеля нарушена.

Разберемся с ключевыми причинами, из-за которым может не работать приставка от Ростелекома.

• В пароле и логине присутствует ошибка. Осуществляя самый первый вход, пользователь для авторизации будет вводить эти данные. Получить их можно на этапе оформления договора. Чтобы в дальнейшем избежать сложностей, нужна на самом первом этапе выполнить правильную настройку роутера. Если же этот этап пропустить, то устройство будет постоянно запрашивать эту информацию для входа.

• Прибору не удалось получить IP адрес. Такой сбой может появиться, как при первом подключении, так и в процессе работы приставки. Ошибка об отсутствии IP адреса будет выпадать автоматически. В основном такой сбой наблюдается при первом подключении. Для решения этой проблемы в первую очередь нужно проверить подсоединение к разъемам всех проводов.

• С сетевым кабелем возникли трудности. В том случае, если хотя бы один из проводов поврежден, могут появляться и проблемы в работе приставки. Даже такая причина, как стол или стул, который стоит на кабеле, может сказаться на работе приставки. Чтобы убедиться в отсутствии этой проблемы, нужно проверить всю коммутацию.

• Наличие проблем с сервером. В том случае, если нет возможности подключиться к серверу, может появится и проблема в работе приставки от Ростелекома. Причина может быть связана, как с самим клиентом, так и исходить со стороны провайдера. Независимо от виновника, будет появляться ошибка о том, что есть проблема с подсоединением к серверу. Чтобы устранить эту проблему, нужно осуществить вход в категорию сети и выполнить установку динамического назначения IP адреса.

• Есть звук, но на телевизоре черный экран. Здесь причиной выступает сбой аппаратуры или же неправильная настройка маршрутизатора. Для устранения проблемы нужно войти на роутер и выполнить проверку всех настроек. До того, пока это не будет выполнено, к техподдержке обращаться не стоит.

• Сигнал полностью отсутствует. В том случае, если вы увидели надпись об отсутствии сигнала, это будет указывать на то, что произошло изменение видеовыхода. Этому часто способствуют повреждения проводов.
• Отключение в результате перегрева. Часто бывает так, что в процессе активной работы приставки происходит ее отключение или же торможение. В первую очередь нужно убедиться в том, что изделие установлено максимально правильно. При этом нужно соблюдать расстояние от стенок к устройству, которое должно составлять около 0,5 метра.

• Отсутствие реакции со стороны приставки на пульт. Самая банальная причина заключается в том, что просто разрядилась батарея. Если же замена элементов не помогла решить проблему, то на следующем этапе целесообразно обратиться за помощью в сервисный центр.

• Появление ошибки 304. Она указывает на то, что произошла поломка флеш карты. Здесь уже придется покупать новое устройство.

• Ошибка со стороны сервера в плане невозможности пройти авторизацию. Такая ошибка может указывать на то, что со стороны провайдера происходит торможение сигнала или же просто пакет TCP не доходит до STB. Нужно убедится в настройках маршрутизатора. Также часто к такой ситуации приводит обычная гроза. Чтобы избежать этого, рекомендуется в период грозы отключать оборудование.

Какие предпринимать меры, если ничего не помогает?

Часто устранение всех вышеперечисленных проблем происходит путем перезапуска устройства, сброса настроек до заводских, перепрошивкой. Но если ни один из вариантов так и не помог, можно смело обращаться за помощью в техническую поддержку Ростелекома. Специалисты попросят вас выполнить определенные действия, но, если и после этого все останется без изменений, можно смело направляться в сервисный центр для осуществления ремонта.

Пользователи Ростелекома подключают интерактивное телевидение, у которого есть определенные преимущества  перед  аналоговым, кабельным и спутниковым. Однако у этой телевизионной системы имеются недостатки. Пользователи сталкиваются с тем, что телевидение от Ростелекома зависает или перестает работать. Не все знакомы с принципом работы устройства, поэтому вопрос, что же делать и как исправлять неполадки, остается нерешенным.

Способы подключения телевидения Ростелеком

Ростелеком подключает пользователей к интерактивному телевидению двумя способами. Зашифрованный цифровой сигнал передается двумя способами:

• выделенная линия IPTV;
• интерактивное ТВ.

Для его расшифровки, необходимы приставки. В первом случае характерно, что телевидения не зависит от скорости интернета, так как сигнал проходит по дополнительному каналу. Во втором  случае,  интернет и телевидение используют  один  канал.  Так как способы подключения разные, то  причины, почему телевидение Ростелекома зависает разные.

Чтобы определить, как осуществили подключение, необходимо посмотреть на коробку. Вся полезная информация написана в инструкции к гаджету или его характеристике.

Почему ТВ перестает работать или зависает

Прежде чем предпринимать действия по устранению поломки необходимо проверить, включено ли устройство в розетку, а также правильно ли подключена приставка. Если эти пункты выполнены, то следующий шаг заключается в поиске причин неполадок.

Их может быть несколько:

• поломки, связанные с работой провайдера;
• поломка роутера;
• повреждение кабеля;
• поломка приставки.

Часть проблем, связанных с тем, что подвисает приставка возможно решить самостоятельно, не обращаясь к провайдеру. Для этого лишь необходимо знать, что же делать.

Что делать, если зависло телевидение

Если подключение проходит через линию IPTV, то устранить причины зависания телевидения от Ростлекома самостоятельно не получится. Причины неполадок могут заключаться либо в низком качестве линии, либо в неправильной работе гаджета или в том, что он сильно нагревается, поэтому стоит обратиться к провайдеру для устранения поломок или его замене устройства.

При втором виде подключения используется один канал как для интернета, так и для телевидения. Интерактивное телевидение транслирует все передачи в формате HD, который гарантирует высокое качество картинки, но в то же время требует широкого канала пропуска информации. Во время использование интернета на компьютере или других гаджетах линия загружается и для этих устройств. Это является причиной, почему телевидение Ростелеком зависает. Для возобновления нормальной работы требуется более широкий канал получения данных или уменьшения нагрузки на линии.

Если приставка зависала единожды, стоит полностью перезагрузить устройство Ростелекома. При такой процедуре гаджет проверяет наличие нового программного обеспечения и при необходимости обновляется. Не помешает перезагрузить роутер,  выдернуть кабель и подключить его снова.

Однако перезагрузка не избавит от всех проблем. После рестарта устройство может начать работать хуже, зависать и тормозить, так как обновление могло установиться некорректно. Для решения этой проблем стоит вернуть настройки приставки к заводским настройкам через главное меню гаджета.

Заключение

В определенных случаях причину зависания телевидения Ростелекома можно обнаружить и локализовать самостоятельно. Необходимо лишь определить, каким образом  осуществлено подключение. Интерактивному телевидению требуется большой канал пропуска информации, так как  телевидение и интернет осуществляют  работу через общую линию. С этим и могут быть связаны неполадки. Перезагрузка приставки в определенных случаях также помогает вернуть устройство к жизни, так как в момент рестарта приставка обновляет программное обеспечение. Если поломка оказалась серьезнее, то девайс необходимо отнести провайдеру на ремонт.

проблема с телевизором Sony KDL-32W4000 При переключении цифровых каналов кабельного ТВ, а иногда при просмотре программы передач цифрового ТВ – телевизор зависает на определенном канале, исчезает картинка и звук через некоторое время сам переключается на предыдущий канал, который нормально показывал, а канал на котором завис не включишь, пока не выключишь телевизор, такое ощущение что телевизор от натуги голову себе сломает, сначала думал что вопрос в сигнале, спецы говорят в телевизоре, хотя на кабельном аналоговом ТВ таких проблем нету.   Люди с такой же проблемой (29) другие решения ожидаются… Ваш способ решения: Содержание

Все больше пользователей подключают интерактивное телевидение, и этому есть несколько весомых причин. По сравнению с аналоговым или кабельным телевещанием у него имеется немало преимуществ, но существуют и определенные недостатки. Чаще всего пользователей беспокоит, почему зависает приставка цифрового телевидения. Прежде чем найти достоверное решение, следует понять, как работает данный вид ТВ.

Возможные неполадки

Пользователи могут быть подключены к интерактивному телевидению несколькими методами. Как в случае интерактивного ТВ, так и для выделенной линии IPTV необходима специальная приставка. Если во втором случае используется один канал для ТВ и интернета, то во втором телевидение не будет зависеть от скорости интернета. Если картинка зависла, нет необходимости сразу искать причину поломки. Первым делом рекомендуется проверить правильно ли подключена приставка.

Причин неполадок может быть несколько:

1. Перебои в работе провайдера.
2. Повредился кабель.
3. Неисправность в приставке.
4. Проблемы с роутером.

Часть проблем можно решить самостоятельно, но лучше обратиться за помощью к провайдеру. При подключении через линию IPTV картинка будет зависать из-за низкого качества самой линии или при некорректной работе устройства. Если вы заметили, что гаджет сильно нагревается, также рекомендуется обратиться к провайдеру, возможно, его придется заменить.

Интерактивное ТВ использует один канал для передачи телепрограмм и интернета. Большинство передач транслируется в формате HD, а он требует для пропуска информации более широкий канал. Если приставка цифрового телевидения не работает, потребуется более широкий канал передачи данных, чтобы уменьшить нагрузку во время одновременной работы нескольких гаджетов.

При единоразовом зависании необходимо перезагрузить приставку. Гаджет проверит наличие обновлений в программном обеспечении и автоматически установит их.

Однако перезагрузка может не избавить от проблем, а привести к тому, что гаджет будет зависать еще сильней. Это происходит по причине некорректной установки обновлений. В этом случае рекомендуется сбросить устройство до заводских настроек.

Причины поломки цифровой приставки DVB-T2

В последние годы все больше стран переходят на цифровое телевидение. Данная технология вещания обладает многими преимуществами. Она защищена от внешних помех, поэтому телезритель может наслаждаться более четкой картинкой и хорошим звуком. Согласно международному обязательству, аналоговое ТВ необходимо полностью отключить.

Современные телевизоры имеют встроенный приемник, но если устройство не способно принимать цифровой канал, потребуется дополнительно купить специальную приставку DVB-T2. Также подключается дециметровая антенна.

У цифрового телевещания есть и некоторые недостатки. Во время просмотра любимой телепередачи зависает или полностью пропадает картинка.

Существует несколько наиболее вероятных причин, по которым зависает приставка цифрового телевидения:

Слабый сигнал

В случае с аналоговым телевидением происходит искажение картинки, появляются различные помехи, пропадают цвета. В случае цифрового вещания картинка зависает. Также признаком слабого сигнала являются разбивающие картинку кубики на экране, а если сигнал еще больше ослабевает, то картинка полностью пропадает. С подобной проблемой часто сталкиваются владельцы спутниковых тарелок, но она возникает обычно во время непогоды.

Плохая погода

Ее явление менее выраженное, но в сильную грозу приставка может полностью зависнуть. Сигнал получаемый с тюнера должен быть выше минимального значения, иначе в плохую погоду вам придется на время отказаться от просмотра любимых передач. Стоит проверить также, правильно ли закреплена антенна, и осмотреть все соединения, имеющиеся на пути кабеля до самого телевизора.

Цифровое телевидение может не показывать и по другим причинам: старый ресивер или местонахождение вне зоны приема цифрового ТВ. Если предположить, что само устройство работает исправно, причина – неправильная настройка.

Первым делом стоит выполнить автоматический поиск каналов, если он не принес ожидаемых результатов, рекомендуется выполнить ручную настройку. Если проблема в отсутствии сигнала, то это частый признак неисправности антенны или ее неправильного подключения.