В новой версии Windows 10 обнаружили баг: компьютер перезагружается при печати документов

Описание ситуации: Есть общий принтер, подключенный к компьютеру по USB и расшаренный. С компьютера к которому подключен принтер печатают как пользователи, так и администраторы. Подключаем принтер пользователю на другом компьютере как сетевой. Отправляем печать тестовой страницы. Задание висит в очереди, но на печать не идет и не удаляется. Перезапускаем службу печати или перезагружаем компьютер и задание уходит на печать.

Как исправить:

• Открываем “Устройства и принтеры” на компьютере к которому подключен принтер
• Открываем свойства нашего принтера
• Вкладка “Порты”
• Снимаем галочку “Разрешить двусторонний обмен данными”
• Если в очереди были зависшие документы перезагружаем компьютер

4

Я использую Windows XP на рабочей машине, и иногда при попытке печати из браузера она на некоторое время зависает (1-2 минуты) и, наконец, появляется всплывающее сообщение:

Принтеры не установлены.

Переход в меню «Пуск»> «Настройка»> «Принтеры» подтверждает, что все они по-прежнему установлены.

Я получаю такое же поведение в IE8, Firefox 4 и Chrome 11.0. Я также получаю такое же поведение в Office и Outlook. Перезагрузка Windows, кажется, решает проблему.

Обратите внимание, что если я печатаю из средства просмотра изображений, все работает нормально.

Есть идеи, что может быть причиной этой проблемы?

поделиться|источник

1 ответ1

1

Я бы попробовал несколько вещей ..

1. Перезапустите катушку принтера в services.msc и повторите попытку.
2. Переустановите драйвер принтера или установите поверх существующего драйвера

Если он работает только в Image Viewer, то, скорее всего, что-то на уровне OS/Driver

поделиться|источник

Всё ещё ищете ответ? Посмотрите другие вопросы с метками .

Что делать, если принтер резко прекращает печать и не доводит ее до конца: различные причины возникновения данного дефекта печати. Как его устранить. Практические советы

Если вы читаете данную статью, значит, вы столкнулись с проблемой, при которой вы отправляете документы на печать, процесс печати запускается, только печать документа внезапно останавливается. Рапечатывается только половина страницы и ничего не происходит, “принтер якобы печатает”, но на экране принтера отображается ошибка. Когда вы нажимаете кнопку питания, чтобы возобновить печать или удалитт ошибку, страница выйдет без отпечатка. Когда это происходит, это гласит о недостаточной связи между принтером и компьютером, если принтер и компьютер соединены с помощью кабеля USB, локальной сети или беспроводной связи. Мы должны сосредоточиться на проверке способов подключения. Убедитесь, что кабель USB подключен правильно. В случае подключения через кабель Ethernet, свяжитесь с администратором сети, чтобы убедиться, что есть какие-либо проблемы с соединением, а также есть ли беспроводное соединение между принтером и компьютером. Наиболее часто используемый метод подключения принтеров, как в офисах, так и дома, осуществляется через USB. Если ваш принтер подключен с помощью этого метода, выполните процедуру, которая поможет решить эту проблему.

Проверьте драйверы принтера

Скачать правильный драйвер для принтера имеет важное значение для его функционирования. Возможно именно те файлы, которые ответственны за основные функции принтера, не соответствуют принтеру, из-за чего и весь процесс коммуникации между принтером и компьютером не устанавливается.  При установке принтера рекомендуется убедиться, что порт рабочий. Ни один другой принтер не должен быть подключен к этому порту. Вам помжет наша статья Как узнать, через какой порт подключен принтер.

Проверьте кабель USB принтера

Это первое, что нужно проверить, когда принтер не распознается компьютером. Проверить нужно оба конца кабеля. Идеальный способ проверки USB-соединения — использовать запасной кабель и проверить, не устранилась ли ошибка с новым кабелем. Или попробавть старый кабель на другом принтере. Значительно помогает подключать принтер к другому компьютеру. Если у вас есть другой USB-кабель, попробуйте использовать его, чтобы исключить возможность неполадок с другим компьютером.

Очередное обновление Windows 10 оказалась крайне неудачным для многих офисных сотрудников по всему миру. Речь идёт об обновлении безопасности KB5000802 за март 2021: у многих пользователей такие патчи устанавливаются автоматически. При попытке отправить на печать документ из Microsoft Word, Notepad или других приложений появляется экран смерти, и компьютер перезагружается.

Масштабы пока определить сложно, но издание Windows Latest приводит комментарий своего читателя, компания которого столкнулась с этой ошибкой: «Обновление приводит к синему экрану при попытке печатать с драйверами Kyocera Universal Print. Мы подтвердили уже 20 таких случаев от 4 разных клиентов, хотя рабочий день начался всего час назад».

Похоже, система каким-то образом конфликтует с драйверами принтеров, потому что проблема наблюдается только при работе с моделями определённых производителей: в их числе Kyocera, Ricoh и Zebra. В некоторых случаях помогло использование принтера другого бренда, но не у всех под рукой есть две разные модели.

Многим пользователям помогло удаление последнего патча обновления Windows. Для этого выберите «Настройки» → «Обновление и безопасность» → «Просмотр журнала обновлений» → «Удалить обновления». Найдите в списке KB5000802 и выберите «Удалить» в контекстном меню.

Microsoft признала проблему и изучает её, но пока не предоставила даже примерных сроков выхода патча с исправлением.

Иногда, при печати документов на принтере, пользователи могут столкнуться с проблемой, при которой, как бы это странно ни звучало, принтер не останавливается. То есть, принтер печатает без остановки. Что делать и как исправить ситуацию, посмотрим далее.

В большинстве случаев, такая проблема возникает, например, при добавлении большого количества копий или страниц документа. Но может и в других случаях тоже, например, принтер просто завис.

Как остановить печать срочно?

Чтобы остановить печать, нужно вытащить бумагу из принтера. Но, скорее всего, если вы читаете эту статью, бумаги уже нет в устройстве.

В правой части рабочего стола, на панели задач находим значок принтера, нажимаем на него правой кнопкой мыши (или левой) и выбираем Открыть все активные принтеры или что-то в этом роде. Быстро выбираем меню Принтер и нажимаем Приостановить печать.

Если по каким-либо причинам на панели задач отсутствует знакчок принтера открываем Панель управления → Устройства и принтеры.

Находим нужный принтер и открываем его очередь печати.

Все, что нам здесь нужно, это сделать все то же самое, что было описано выше: выбрать меню Принтер и нажать Приостановить печать.

Печать будет приостановлена. Любые попытки распечатать документ будут игнорироваться. Мы остановили бесконтрольную печать принтера.

Но проблема не решена. Для этого, выбираем все там же, в очереди печати, документ или все документы и нажимаем Отменить или Удалить. А еще лучше — нажать Очистить очередь печати.

Очередь пустая, но принтер печатает

Случается, что в очереди печати вообще нет ни одного документа, но, при этом, принтер продолжает, как сумасшедший, печатать. Бумагу вставляем — принтер начинает печатать, очередь пустая. Бумагу убираем — принтер останавливается, документов в очереди по-прежнему 0. Вставляем — печатает. Что делать? Как остановить принтер?

Причиной этого случая, также является большое количество копий документа или слишком большое количество заданных для печати страниц. Но почему очередь пустая!? Ответ такой: в принтере существует так называемый буфер, некоторый объем памяти, который запоминает задания, которые были отданы ему для печати. Операционная система может посчитать, что документ распечатан и убрать информацию из очереди. Однако, принтер продолжает печатать документ, если, к примеру, страниц было заказано более 100 шт.

Чтобы остановить печатающий принтер, необходимо отключить принтер. Подождать 1-2 минуты и включить его снова. Если не помогает, в таком случае, чтобы остановить принтер, возможно потребуется перезапустить компьютер и принтер тоже. Подождать какое-то время и включить устройства.

Принтер печатает без компьютера

И такое бывает. Принтер, начинает жить как бы самостоятельно. На одном из форумов кто-то говорил что-то про ВОССТАНИЕ МАШИН, СУДНЫЙ ДЕНЬ.

А кому-то даже на отпечатанных листах выводилось что-то вроде «ЧТО ТЫ ДЕЛАЛ ПРОШЛЫМ ЛЕТОМ». А может и правда… грешок какой за юзером…!??

Решение проблемы такое же, как и в предыдущем описании — отключайте принтер, выключайте компьютер, ждите и все заново включайте. Сработает.

Не сработало? Тогда удаляйте напрочь принтер, переустанавливайте драйвер. Благо драйвер можно забрать в нашем каталоге либо на официальном сайте разработчика и вообще, возьмите за правило, использовать только официальные продукты — это про принтеры. Да, и, по возможности, все остальное.